방문고객에 대한 안내

전화문의에 대한 안내

홈페이지를 이용한 문의에 대한 안내

세종문화회관의 주요 사업과 공연 및 전시 내용을 홈페이지에 지속적으로 최신화 하겠습니다.

세종문화회관의 주요 사업과 공연 및 전시에 관한 보도자료를 작성하여 정기적으로 배포하겠습니다.

세종문화회관이 발행하는 월간지 ‘문화공간’을 통해 정보를 제공하겠습니다.

월 1회 세종문화회관 유 ․ 무료 회원 E-mail 소식지를 발송하겠습니다.

세종문화회관 윤리헌장을 제정하고 직원 대상 교육을 연 1회 이상 실시하여 청렴한 고객서비스를 구현하겠습니다.

청렴계약제를 실시하고 이를 적극 홍보하여 윤리경영을 실천하겠습니다.

세종문화회관 홈페이지 내 클린신고센터, 부조리신고센터를 설치하여 부정부패 발생 가능성을 사전에 방지하고 이를 기반으로 투명한 고객서비스를 제공하겠습니다.

업무수행과 관련하여 알게 된 개인신상정보와 기관의 기밀사항에 관한 비밀을 적극적으로 보호하겠습니다.

모든 서류에 처리부서, 담당자, 연락처를 명기하고 행정정보 공개제도를 충실히 이행하여 행정의 투명성을 확보하겠습니다.

고객의 권리 제도를 시행하고 이를 적극 홍보하기 위해 세종문화회관 고객 접점 곳곳에 고객의 권리 전문을 부착하겠습니다.

고객으로부터 불만족이나 민원제기 시 즉시 현장을 확인하고 최대한 신속하게 시정 조치하겠습니다.

고객께서 아래와 같은 사유로 불만족을 느꼈을 때는 정중한 사과와 함께 공연 초대권을 드립니다.

고객만족을 실현하기 위하여 지속적으로 고객만족도 조사를 실시하고 그 결과를 공개하겠습니다.

잘못된 서비스의 시점과 개선을 위해 고객 응대가 빈번한 인포샵, 공연장 안내원, 주차장 안내원, 경비원 등 관련 직원에게 상 ․ 하반기 각 1회 이상 외부 기관에 의뢰하여 친절교육을 실시하겠습니다.

공연장 내·외부를 청결히 유지하여 쾌적한 관람 분위기를 조성하겠습니다.

최적의 공연장내 실내 온도를 유지하기 위하여 공연장 안내원이 이동식 온도계를 지참하고 지속적으로 적정온도를 파악하겠습니다.

관람객을 친절하게 안내하여 공연장을 편안하게 이용할 수 있도록 하겠습니다.

객석의 좌석이 중복되는 경우 전액을 보상하거나 고객이 원하는 다른 좌석으로 배정해드리도록 하겠습니다.

대관자의 초대권 남발로 인한 선의의 피해 고객이 발생하지 않도록 하겠습니다.

공연은 정해진 시간에 시작하도록 노력하겠습니다.

장애인을 위한 시설과 서비스를 꾸준히 개선하겠습니다.

공연장의 각종 편의 시설을 꾸준히 개선하도록 하겠습니다.

공연장에 대한 안내 표지판을 지속적으로 개선하여 고객이 원하는 장소를 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.

취학 전 어린이(36개월 이상)를 동반한 관람객을 위해 ‘어린이 놀이방’을 운영하도록 하겠습니다.

인터넷예매와 신용카드 결제를 시행하여 관람권 발급의 편의를 제공 하겠습니다.

전시장 내·외부를 청결히 유지하여 쾌적한 관람 분위기를 조성하겠습니다.

관람객을 친절하게 안내하여 전시장을 편안하게 이용할 수 있도록 하겠습니다.

전시 시작 시간과 종료 시간을 준수하겠습니다.

장애인을 위한 시설과 서비스를 꾸준히 개선하겠습니다.

전시장의 각종 편의 시설을 꾸준히 개선하도록 하겠습니다.

전시장 주변에 안내 표지판을 지속적으로 개선하여 고객이 원하는 장소를 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.

세종예술아카데미 강의장 내부와 주변환경을 쾌적하고 청결하게 유지하겠습니다.

안내직원은 항상 단정한 복장과 외모로 고객을 맞이하겠습니다.

개강일, 종강일, 두 번째 결석일에는 해당 수강 고객님께 안내 문자 메시지를 보내드리겠습니다.

강의시간에는 담당자 1인 이상이 필히 참여하여 모니터링하고 부족한 부분은 현장에서 신속히 조치하겠습니다.

강의에 대한 이해를 돕기 위해 항상 수업 전 수업자료를 제공하겠습니다.

세종문화회관 산하 예술단 및 기획공연, 기획 전시 관람 티켓 가격을 10% 이상 낮춰드리겠습니다.

고객의 공연관람 빈도 및 관람희망 공연을 분석하여 SMS 문자메시지를 발송하겠습니다.

공연 및 전시 정보를 담은 E-mail 소식지를 월 1회 발송하겠습니다.

쇼핑, 음식점 등 외부업체와 제휴를 통해 고객서비스 혜택을 강화하겠습니다.

유료회원 혜택과 이용안내를 홈페이지에 상세히 안내하고 회원가입 절차를 간소화 하는 등 고객편의를 도모하겠습니다.